Ha valaha is hallottad már ezt a szót – konverzió – és arra gondoltál, hogy „ez biztosan valami bonyolult marketing dolog, nem nekem való", akkor ez a cikk pont neked szól.
Mert a konverzió valójában egy nagyon egyszerű fogalom. Csak éppen rosszul szokták elmagyarázni – általában úgy, mintha csak webshopoknak lenne értelme.
Spoiler: nem csak nekik van.
Mi az a konverzió?
Röviden: az a pillanat, amikor egy látogató megtesz valamit, amit te szeretnél, hogy megtegyen.
Felhívja a cégedet. Kitölti az ajánlatkérő űrlapot. Beugrik személyesen. Megvesz valamit. Feliratkozik a hírleveledre.
Ezek mind konverziók – attól függően, hogy neked mi a célod a weboldaladdal.
Az a tévhit, hogy a konverzió kizárólag az online vásárlást jelenti, sok kis- és középvállalkozót félrevezet. Egy ügyvédnek, egy autószerelőnek vagy egy esküvői fotósnak valószínűleg nincs webshopja – mégis tökéletesen értelmezhetők számukra is a konverziók. Csak éppen nem „vásárlás" a neve, hanem ajánlatkérés, időpontfoglalás vagy visszahívás kérése.
A weboldal konverziója tehát egyszerűen azt jelenti: a látogatóból érdeklődő vagy ügyfél lesz-e, és milyen arányban.
Főcél és alcélok – a két szint, ami mindent megmagyaráz
Az online marketingben két típusú konverzióról szokás beszélni. Ezeket hagyományosan „makro-" és „mikrokonverziónak" hívják – de mi inkább főcélnak és alcéloknak fogjuk nevezni, mert ez sokkal érthetőbb.
A főcél
Ez az, amiért a weboldalad egyáltalán létezik. Ez vállalkozástól függően nagyon különböző lehet:
- Egy webshopnál ez a vásárlás
- Egy fodrásznál az időpontfoglalás
- Egy ügyvédnél az első konzultáció kérése
- Egy építőipari cégnél az ajánlatkérés beküldése
- Egy étteremnél az asztalfoglalás – vagy akár a telefonos hívás
A lényeg: a főcél az a cselekvés, ami közvetlenül bevételt jelent (vagy legalábbis közvetlen lépés felé). Ha ez nem teljesül, a weboldal nem végzi el a dolgát – hiába néz ki jól.
Az alcélok
Az alcélok azok az apró lépések, amelyeken a látogató végigmegy, mielőtt eljut a főcélig. Ezek önmagukban nem hoznak bevételt, de azt jelzik, hogy valaki komolyan érdeklődik.
Néhány tipikus alcél:
- Egy konkrét aloldal meglátogatása (pl. „Referenciák" vagy „Árak")
- Az ajánlatkérő oldal megnyitása (még ha be sem küldte)
- A telefonszámra kattintás mobilon
- Hírlevél-feliratkozás
- Egy ingyenes anyag letöltése
- A kapcsolati űrlap megnyitása
Miért fontosak ezek?
Mert ha tudod, hogy az emberek eljutnak-e ezekig a pontokig, meg tudod mondani, hol „szivárog" a folyamat. Ha sokan megnézik az ároldalad, de utána mindenki elhagyja az oldalt – valószínűleg az árazással vagy az árak bemutatásával van gond.
Ha meg sem találják az ajánlatkérő gombot – az a webdesign feladata lenne.
Az alcélok tehát nem cél önmagukban, hanem visszajelzések arról, hogy jó irányba megy-e a látogató.
Az értékesítési tölcsér: a konverzió útja
Eddig tisztáztuk, mi a konverzió, és hogy kétféle szintje van: főcél és alcélok. De hogyan függ ez össze a valóságban? Hogyan néznek ki ezek a lépések egymás után, és hol csúszik el a legtöbb vállalkozónál?
Erre való az értékesítési tölcsér (angolul: sales funnel).
Képzelj el egy tölcsért. Felülről sok ember esik be – ezek a weboldalad látogatói. Alul jóval kevesebben jönnek ki – ők lesznek az ügyfeleid. A tölcsér egyes szintjei pont azok a lépések, amelyeket fentebb alcéloknak és főcélnak neveztünk – csak most egy folyamatban, sorban egymás után látod őket.
Ez az összefüggés a lényeg: a konverzió nem egyik pillanatról a másikra történik. A látogató végigmegy a tölcséren, és minden egyes lépésnél vagy továbblép, vagy elhagyja az oldaladat. Minél jobban érted ezt a folyamatot, annál pontosabban tudod, hol és miért veszíted el az embereket – és mit lehet rajta javítani.
A folyamat nagyjából így néz ki:
1. lépés – Felfedezés
Valaki rátalál a weboldaladra. Jöhet Google-ről, közösségi médiáról, ismerős ajánlásából vagy hirdetésből. Ebben a fázisban még semmit sem tud rólad – csak egy keresési eredményt látott. Ez még nem konverzió, de a tölcsér teteje: innen indul minden.
2. lépés – Tájékozódás
2. Készítsünk tervet a weboldal fejlesztéshez!
Weboldal fejlesztés a gyakorlatban
Itt érkeztünk el ahhoz a lépéshez, hogy megvalósítsuk azt, amit már „papíron” elterveztünk. Ebben a fázisban design-oljuk, programozzuk, és tartalommal látjuk el a weboldalt. Ha Wordpresst használunk, a tartalomgyártáson kívül elég sok megoldást találhatunk csaknem készen a sablonok között, ám azért legtöbbször ezeket is érdemes testre szabni.
Ügyeljünk még arra, hogy a weboldal reszponzív legyen, vagyis, hogy ugyanolyan jól funkcionáljon táblagépen, számítógépen és okostelefonon is. Törekedjünk rá, hogy a megjelenés és a tartalom összhangban legyen, ezzel is növelve a felhasználói élményt – így a látogatók hosszabb időt töltenek majd a honlapon.
Weboldal fejlesztés után: tesztelés
Végre megnézhetjük a fejlesztés után, hogy hogyan teljesít a honlap. Ez a fázis korántsem csak egy gyors átkattintást jelent – alapos ellenőrzést végzünk a böngészők közötti kompatibilitástól kezdve a betöltési sebességen át egészen a teherbírásig. Teszteljük, hogy az oldal ugyanúgy néz-e ki és működik-e Chrome-ban, Firefoxban és Safariban, telefonon és számítógépen egyaránt.
Különös hangsúlyt fektetünk a betöltési sebességre – és itt valóban másodpercnyi különbségekről beszélünk. Ha kíváncsi vagy rá, hogyan teljesít az oldalad, a Google PageSpeed Insights és az SE Ranking Mobile-Friendly Test ingyenesen elérhető eszközökkel bárki le tudja ellenőrizni.
Weboldal fejlesztés utolsó lépése: élesítés
Ha a weboldal nyilvánossá vált, elérhetővé válik a látogatók számára is, így még egy utolsó ellenőrzést le kell futtatnunk. Nézzük át, hogy helyes-e és releváns-e a tartalom, fordítsunk nagy figyelmet továbbra is az optimalizáltságra. Egy pillanatra se feledkezzünk meg arról, hogy elsősorban a látogatók fejével kell gondolkodunk, ők pedig egy stabil, könnyen navigálható, esztétikus weboldalon szeretnének tájékozódni. Az élesítés után azonban fontos, hogy gyorsan és hatékonyan reagáljunk a látogatók valamennyi visszajelzésére és a statisztikára.
Élesítés után: weboldal karbantartás, optimalizálás
A weboldal üzembe helyezése után fontos, hogy rendszeresen frissítsük a tartalmat és a technikai elemeket – Wordpress használata esetén annak aktuális verzióját és a bővítményeket. Tartsuk szemmel a látogatói adatokat, és ezeknek megfelelően optimalizáljuk a honlapot.
Miért fontos a weboldal karbantartás?
A hosszú távú sikerhez elengedhetetlen, hogy rendszeresen ellenőrizzük a linkek működését, újítsuk a honlap tartalmát, és, hogy igyekezzünk megfelelni a legfrissebb felhasználói trendeknek. Ha ez túl sok időt igényelne, bízzuk inkább szakemberre a feladatot, hiszen a ráfordított összeg sokszorosa térülhet meg, ha mindig optimalizált weboldalra érkezik a látogató!
…online marketing? Naná!
Manapság a legmenőbb weboldal sem ér el nagy forgalmat, ha nincs hozzá megfelelő online marketing stratégia. A havi keresőoptimalizálás segítségével tudunk javítani weboldalunk láthatóságán a keresőkben – ehhez pedig elengedhetetlen a kulcsszókutatás, az erre épülő minőségi tartalom létrehozása és a backlinkek építése. A blogolás és a közösségi média nyújtotta előnyök szintén hozzájárulhatnak a weboldal látogatottságának növeléséhez, a látogatói elkötelezettségről már nem is beszélve. Hatékony és közvetlen kommunikációt a látogatókkal pedig e-mail marketing kampányokkal alakíthatunk ki, ami további forgalmat generálhat.
Ahogyan az a fentiekből is kiderül, a weboldal fejlesztés összetett folyamat, és aránylag hosszú időt igényel, mire elsajátítjuk a tervezéssel, kivitelezéssel kapcsolatos tudnivalókat. Ha ezzel nincs időnk vagy lehetőségünk foglalkozni, bízzuk meg a megfelelő szakembert – vállalkozásunk potenciális növekedésével a kezdeti befektetés hamar megtérül majd!
Ügyfélszerző
weboldal
7+1 lépésben
Töltsed le az ingyenes e-bookomat, és ne vesszél el a weboldal készítés útvesztőjében.
Készen állsz az ügyfélszerzésre? Csak add meg, hogy hova küldhetem.
Hasonló bejegyzések:
Ki az a webdesigner? Így lettem én is webes szakember!
Google kép alapú keresés - útmutató és tippek
Internetes keresők - van-e élet a Google keresőmotor mellett?
