Ha valaha is hallottad már ezt a szót – konverzió – és arra gondoltál, hogy „ez biztosan valami bonyolult marketing dolog, nem nekem való", akkor ez a cikk pont neked szól.
Mert a konverzió valójában egy nagyon egyszerű fogalom. Csak éppen rosszul szokták elmagyarázni – általában úgy, mintha csak webshopoknak lenne értelme.
Spoiler: nem csak nekik van.
Mi az a konverzió?
Röviden: az a pillanat, amikor egy látogató megtesz valamit, amit te szeretnél, hogy megtegyen.
Felhívja a cégedet. Kitölti az ajánlatkérő űrlapot. Beugrik személyesen. Megvesz valamit. Feliratkozik a hírleveledre.
Ezek mind konverziók – attól függően, hogy neked mi a célod a weboldaladdal.
Az a tévhit, hogy a konverzió kizárólag az online vásárlást jelenti, sok kis- és középvállalkozót félrevezet. Egy ügyvédnek, egy autószerelőnek vagy egy esküvői fotósnak valószínűleg nincs webshopja – mégis tökéletesen értelmezhetők számukra is a konverziók. Csak éppen nem „vásárlás" a neve, hanem ajánlatkérés, időpontfoglalás vagy visszahívás kérése.
A weboldal konverziója tehát egyszerűen azt jelenti: a látogatóból érdeklődő vagy ügyfél lesz-e, és milyen arányban.
Főcél és alcélok – a két szint, ami mindent megmagyaráz
Az online marketingben két típusú konverzióról szokás beszélni. Ezeket hagyományosan „makro-" és „mikrokonverziónak" hívják – de mi inkább főcélnak és alcéloknak fogjuk nevezni, mert ez sokkal érthetőbb.
A főcél
Ez az, amiért a weboldalad egyáltalán létezik. Ez vállalkozástól függően nagyon különböző lehet:
- Egy webshopnál ez a vásárlás
- Egy fodrásznál az időpontfoglalás
- Egy ügyvédnél az első konzultáció kérése
- Egy építőipari cégnél az ajánlatkérés beküldése
- Egy étteremnél az asztalfoglalás – vagy akár a telefonos hívás
A lényeg: a főcél az a cselekvés, ami közvetlenül bevételt jelent (vagy legalábbis közvetlen lépés felé). Ha ez nem teljesül, a weboldal nem végzi el a dolgát – hiába néz ki jól.
Az alcélok
Az alcélok azok az apró lépések, amelyeken a látogató végigmegy, mielőtt eljut a főcélig. Ezek önmagukban nem hoznak bevételt, de azt jelzik, hogy valaki komolyan érdeklődik.
Néhány tipikus alcél:
- Egy konkrét aloldal meglátogatása (pl. „Referenciák" vagy „Árak")
- Az ajánlatkérő oldal megnyitása (még ha be sem küldte)
- A telefonszámra kattintás mobilon
- Hírlevél-feliratkozás
- Egy ingyenes anyag letöltése
- A kapcsolati űrlap megnyitása
Miért fontosak ezek?
Mert ha tudod, hogy az emberek eljutnak-e ezekig a pontokig, meg tudod mondani, hol „szivárog" a folyamat. Ha sokan megnézik az ároldalad, de utána mindenki elhagyja az oldalt – valószínűleg az árazással vagy az árak bemutatásával van gond.
Ha meg sem találják az ajánlatkérő gombot – az a webdesign feladata lenne.
Az alcélok tehát nem cél önmagukban, hanem visszajelzések arról, hogy jó irányba megy-e a látogató.
Az értékesítési tölcsér: a konverzió útja
Eddig tisztáztuk, mi a konverzió, és hogy kétféle szintje van: főcél és alcélok. De hogyan függ ez össze a valóságban? Hogyan néznek ki ezek a lépések egymás után, és hol csúszik el a legtöbb vállalkozónál?
Erre való az értékesítési tölcsér (angolul: sales funnel).
Képzelj el egy tölcsért. Felülről sok ember esik be – ezek a weboldalad látogatói. Alul jóval kevesebben jönnek ki – ők lesznek az ügyfeleid. A tölcsér egyes szintjei pont azok a lépések, amelyeket fentebb alcéloknak és főcélnak neveztünk – csak most egy folyamatban, sorban egymás után látod őket.
Ez az összefüggés a lényeg: a konverzió nem egyik pillanatról a másikra történik. A látogató végigmegy a tölcséren, és minden egyes lépésnél vagy továbblép, vagy elhagyja az oldaladat. Minél jobban érted ezt a folyamatot, annál pontosabban tudod, hol és miért veszíted el az embereket – és mit lehet rajta javítani.
A folyamat nagyjából így néz ki:
1. lépés – Felfedezés
Valaki rátalál a weboldaladra. Jöhet Google-ről, közösségi médiáról, ismerős ajánlásából vagy hirdetésből. Ebben a fázisban még semmit sem tud rólad – csak egy keresési eredményt látott. Ez még nem konverzió, de a tölcsér teteje: innen indul minden.
2. lépés – Tájékozódás
Ügyfélszerző
weboldal
7+1 lépésben
Töltsed le az ingyenes e-bookomat, és ne vesszél el a weboldal készítés útvesztőjében.
Készen állsz az ügyfélszerzésre? Csak add meg, hogy hova küldhetem.
Hasonló bejegyzések:
Ki az a webdesigner? Így lettem én is webes szakember!
Google kép alapú keresés - útmutató és tippek
Internetes keresők - van-e élet a Google keresőmotor mellett?
