Ha valaha is hallottad már ezt a szót – konverzió – és arra gondoltál, hogy „ez biztosan valami bonyolult marketing dolog, nem nekem való", akkor ez a cikk pont neked szól.
Mert a konverzió valójában egy nagyon egyszerű fogalom. Csak éppen rosszul szokták elmagyarázni – általában úgy, mintha csak webshopoknak lenne értelme.
Spoiler: nem csak nekik van.
Mi az a konverzió?
Röviden: az a pillanat, amikor egy látogató megtesz valamit, amit te szeretnél, hogy megtegyen.
Felhívja a cégedet. Kitölti az ajánlatkérő űrlapot. Beugrik személyesen. Megvesz valamit. Feliratkozik a hírleveledre.
Ezek mind konverziók – attól függően, hogy neked mi a célod a weboldaladdal.
Az a tévhit, hogy a konverzió kizárólag az online vásárlást jelenti, sok kis- és középvállalkozót félrevezet. Egy ügyvédnek, egy autószerelőnek vagy egy esküvői fotósnak valószínűleg nincs webshopja – mégis tökéletesen értelmezhetők számukra is a konverziók. Csak éppen nem „vásárlás" a neve, hanem ajánlatkérés, időpontfoglalás vagy visszahívás kérése.
A weboldal konverziója tehát egyszerűen azt jelenti: a látogatóból érdeklődő vagy ügyfél lesz-e, és milyen arányban.
Főcél és alcélok – a két szint, ami mindent megmagyaráz
Az online marketingben két típusú konverzióról szokás beszélni. Ezeket hagyományosan „makro-" és „mikrokonverziónak" hívják – de mi inkább főcélnak és alcéloknak fogjuk nevezni, mert ez sokkal érthetőbb.
A főcél
Ez az, amiért a weboldalad egyáltalán létezik. Ez vállalkozástól függően nagyon különböző lehet:
- Egy webshopnál ez a vásárlás
- Egy fodrásznál az időpontfoglalás
- Egy ügyvédnél az első konzultáció kérése
- Egy építőipari cégnél az ajánlatkérés beküldése
- Egy étteremnél az asztalfoglalás – vagy akár a telefonos hívás
A lényeg: a főcél az a cselekvés, ami közvetlenül bevételt jelent (vagy legalábbis közvetlen lépés felé). Ha ez nem teljesül, a weboldal nem végzi el a dolgát – hiába néz ki jól.
Az alcélok
Az alcélok azok az apró lépések, amelyeken a látogató végigmegy, mielőtt eljut a főcélig. Ezek önmagukban nem hoznak bevételt, de azt jelzik, hogy valaki komolyan érdeklődik.
Néhány tipikus alcél:
- Egy konkrét aloldal meglátogatása (pl. „Referenciák" vagy „Árak")
- Az ajánlatkérő oldal megnyitása (még ha be sem küldte)
- A telefonszámra kattintás mobilon
- Hírlevél-feliratkozás
- Egy ingyenes anyag letöltése
- A kapcsolati űrlap megnyitása
Miért fontosak ezek?
Mert ha tudod, hogy az emberek eljutnak-e ezekig a pontokig, meg tudod mondani, hol „szivárog" a folyamat. Ha sokan megnézik az ároldalad, de utána mindenki elhagyja az oldalt – valószínűleg az árazással vagy az árak bemutatásával van gond.
Ha meg sem találják az ajánlatkérő gombot – az a webdesign feladata lenne.
Az alcélok tehát nem cél önmagukban, hanem visszajelzések arról, hogy jó irányba megy-e a látogató.
Az értékesítési tölcsér: a konverzió útja
Eddig tisztáztuk, mi a konverzió, és hogy kétféle szintje van: főcél és alcélok. De hogyan függ ez össze a valóságban? Hogyan néznek ki ezek a lépések egymás után, és hol csúszik el a legtöbb vállalkozónál?
Erre való az értékesítési tölcsér (angolul: sales funnel).
Képzelj el egy tölcsért. Felülről sok ember esik be – ezek a weboldalad látogatói. Alul jóval kevesebben jönnek ki – ők lesznek az ügyfeleid. A tölcsér egyes szintjei pont azok a lépések, amelyeket fentebb alcéloknak és főcélnak neveztünk – csak most egy folyamatban, sorban egymás után látod őket.
Ez az összefüggés a lényeg: a konverzió nem egyik pillanatról a másikra történik. A látogató végigmegy a tölcséren, és minden egyes lépésnél vagy továbblép, vagy elhagyja az oldaladat. Minél jobban érted ezt a folyamatot, annál pontosabban tudod, hol és miért veszíted el az embereket – és mit lehet rajta javítani.
A folyamat nagyjából így néz ki:
1. lépés – Felfedezés
Valaki rátalál a weboldaladra. Jöhet Google-ről, közösségi médiáról, ismerős ajánlásából vagy hirdetésből. Ebben a fázisban még semmit sem tud rólad – csak egy keresési eredményt látott. Ez még nem konverzió, de a tölcsér teteje: innen indul minden.
2. lépés – Tájékozódás
Nézelődik. Megnézi, mivel foglalkozol, megbízhatsz-e benne, mennyibe kerülsz. Összehasonlít téged más megoldásokkal. Ez a fázis sokszor napokig vagy hetekig is eltart – különösen drágább vagy fontosabb döntéseknél. Az alcélok nagy része itt jelenik meg: megnézte-e a referencia oldaladat? Elolvasta-e az árazást? Ezek mind jelzések.
3. lépés – Elköteleződés
Kis lépést tesz – ez már egy alcél teljesülése. Feliratkozik a hírleveledre, letölt valamit, megnyitja az ajánlatkérő oldalt. Jelzi, hogy komolyan érdeklődik, de még nem döntött. Ha sok látogatód van, de senki nem jut el idáig, valami az első két lépésben nem működik.
4. lépés – Kapcsolatfelvétel
Ajánlatot kér, felhív, beugrik személyesen. Ez az a pont, ahol az érdeklődőből tényleges potenciális ügyfél válik – és ahol sokszor a te kezedbe kerül az irányítás, nem a weboldaléba.
5. lépés – Döntés és vásárlás
Megveszi a termékedet, megrendeli a szolgáltatásodat, aláírja a szerződést. Ez a főcél teljesülése – ez a konverzió. Minden korábbi lépés ide vezetett.
Miért hasznos ezt tölcsérként látni?
Mert minden lépésnél „esnek ki" emberek. Ez normális és elkerülhetetlen – nem mindenki lesz ügyfeled, aki egyszer rátalált a weboldaladra. De ha tudod, melyik lépésnél esik ki a legtöbb ember, tudod, hol kell beavatkozni.
Ha sokan eljutnak az ajánlatkérő oldalig, de mégsem küldik be az űrlapot – talán túl sok mezőt kell kitölteni, vagy nem elég meggyőző a szöveg. Ha meg sem találják az ajánlatkérő oldalt – a navigáción kell változtatni. Ha látogatók vannak, de senki nem megy tovább az első oldalnál – lehet, hogy a szöveg nem szól hozzájuk, vagy az oldal lassan tölt be.
A legtöbb vállalkozó csak az 5. lépésre figyel: „mennyi megrendelés jött be?" Holott ha ezt a számot növelni akarod, az összes közbülső lépést is érdemes figyelni. A konverziókövetés (amiről a következő fejezetben lesz szó) pontosan ebben segít.
Hogyan mérhető a konverzió?
Ez az a rész, ahol sokan feladják – pedig nem bonyolult feladat.
A legegyszerűbb és leggyakrabban használt eszköz a Google Analytics 4, ami teljesen ingyenesen elérhető minden weboldalhoz. Beállítható benne, hogy mi számít konverziónak a te céged szempontjából – például:
- Az ajánlatkérő gomb megnyomása
- Az „Köszönjük a megrendelést!" oldal megjelenése
- A telefonszámra kattintás mobilon
- Egy adott aloldal meglátogatása (pl. a megerősítő oldal)
Ha hirdetéseket futtatsz, a Google Ads és a Meta (Facebook/Instagram) hirdetéskezelő szintén rendelkezik saját konverziókövetéssel. Ezek különösen fontosak, ha tudni szeretnéd, hogy egy-egy hirdetési kampány valóban hoz-e eredményt – vagy csak pénzt éget.
Mit érdemes mérni, ha most kezded?
Ha most ismerkedsz a konverziókövetéssel, kezdd a legfontosabb főcéllal. Ha ajánlatkérésre alapozod az üzleted – mérd az ajánlatkérő űrlap beküldését. Ha telefonon érkeznek az ügyfeleid – mérd a telefonszámra kattintásokat.
Ne akarj egyszerre mindent. Egy jól beállított konverziós esemény többet ér, mint tíz pontatlan.
Kovács András Gábor - webdesigner
Kovács András vagyok, egyedi weboldalakat készítek, ahol garantáltan nem fogsz sablonmegoldásokkal találkozni. Aki végignézi a referenciáimat, egyetlen dolgot biztosan észrevesz: nálam kétszer nem fogja megtalálni ugyanazt az oldalt. Minden projekt az adott cég arculatából, céljaiból és célközönségéből indul ki.
Több mint 200 weboldalt készítettem eddig kisvállalkozásoknak, közép- és nagyvállalatoknak egyaránt. Folyamatosan figyelem a nemzetközi trendeket és az új technológiákat, hogy ügyfeleim mindig korszerű, gyors és keresőoptimalizált megoldásokat kapjanak.
Számomra a weboldal egy értékesítési eszköz. Ezért minden oldalnál kiemelt figyelmet fordítok az átlátható navigációra, a SEO-ra és arra, hogy a látogató megtalálja, amit keres – és végül cselekedjen is.
Ha olyan szakembert keresel, akinek a web nem csak munka, hanem szenvedély – keress bizalommal.
Ügyfélszerző
weboldal
7+1 lépésben
Töltsed le az ingyenes e-bookomat, és ne vesszél el a weboldal készítés útvesztőjében.
Készen állsz az ügyfélszerzésre? Csak add meg, hogy hova küldhetem.
Hasonló bejegyzések:
Ki az a webdesigner? Így lettem én is webes szakember!
Google kép alapú keresés - útmutató és tippek
Internetes keresők - van-e élet a Google keresőmotor mellett?
