Konverzió jelentése: miért nem elég, ha sokan látogatják a weboldalad?

Röviden: az a pillanat, amikor egy látogató megtesz valamit, amit te szeretnél, hogy megtegyen.

Felhívja a cégedet. Kitölti az ajánlatkérő űrlapot. Beugrik személyesen. Megvesz valamit. Feliratkozik a hírleveledre.

Ezek mind konverziók – attól függően, hogy neked mi a célod a weboldaladdal.

Az a tévhit, hogy a konverzió kizárólag az online vásárlást jelenti, sok kis- és középvállalkozót félrevezet. Egy ügyvédnek, egy autószerelőnek vagy egy esküvői fotósnak valószínűleg nincs webshopja – mégis tökéletesen értelmezhetők számukra is a konverziók. Csak éppen nem „vásárlás" a neve, hanem ajánlatkérés, időpontfoglalás vagy visszahívás kérése.

A weboldal konverziója tehát egyszerűen azt jelenti: a látogatóból érdeklődő vagy ügyfél lesz-e, és milyen arányban.

Az online marketingben két típusú konverzióról szokás beszélni. Ezeket hagyományosan „makro-" és „mikrokonverziónak" hívják – de mi inkább főcélnak és alcéloknak fogjuk nevezni, mert ez sokkal érthetőbb.

Ez az, amiért a weboldalad egyáltalán létezik. Ez vállalkozástól függően nagyon különböző lehet:

•  Egy webshopnál ez a vásárlás
•  Egy fodrásznál az időpontfoglalás
•  Egy ügyvédnél az első konzultáció kérése
•  Egy építőipari cégnél az ajánlatkérés beküldése
•  Egy étteremnél az asztalfoglalás – vagy akár a telefonos hívás

A lényeg: a főcél az a cselekvés, ami közvetlenül bevételt jelent (vagy legalábbis közvetlen lépés felé). Ha ez nem teljesül, a weboldal nem végzi el a dolgát – hiába néz ki jól.

Az alcélok azok az apró lépések, amelyeken a látogató végigmegy, mielőtt eljut a főcélig. Ezek önmagukban nem hoznak bevételt, de azt jelzik, hogy valaki komolyan érdeklődik.

Néhány tipikus alcél:

•  Egy konkrét aloldal meglátogatása (pl. „Referenciák" vagy „Árak")
•  Az ajánlatkérő oldal megnyitása (még ha be sem küldte)
•  A telefonszámra kattintás mobilon
•  Hírlevél-feliratkozás
•  Egy ingyenes anyag letöltése
•  A kapcsolati űrlap megnyitása

Miért fontosak ezek?

Mert ha tudod, hogy az emberek eljutnak-e ezekig a pontokig, meg tudod mondani, hol „szivárog" a folyamat. Ha sokan megnézik az ároldalad, de utána mindenki elhagyja az oldalt – valószínűleg az árazással vagy az árak bemutatásával van gond.

Ha meg sem találják az ajánlatkérő gombot – az a webdesign feladata lenne.

Az alcélok tehát nem cél önmagukban, hanem visszajelzések arról, hogy jó irányba megy-e a látogató.

Eddig tisztáztuk, mi a konverzió, és hogy kétféle szintje van: főcél és alcélok. De hogyan függ ez össze a valóságban? Hogyan néznek ki ezek a lépések egymás után, és hol csúszik el a legtöbb vállalkozónál?

Erre való az értékesítési tölcsér (angolul: sales funnel).

Képzelj el egy tölcsért. Felülről sok ember esik be – ezek a weboldalad látogatói. Alul jóval kevesebben jönnek ki – ők lesznek az ügyfeleid. A tölcsér egyes szintjei pont azok a lépések, amelyeket fentebb alcéloknak és főcélnak neveztünk – csak most egy folyamatban, sorban egymás után látod őket.

Ez az összefüggés a lényeg: a konverzió nem egyik pillanatról a másikra történik. A látogató végigmegy a tölcséren, és minden egyes lépésnél vagy továbblép, vagy elhagyja az oldaladat. Minél jobban érted ezt a folyamatot, annál pontosabban tudod, hol és miért veszíted el az embereket – és mit lehet rajta javítani.

A folyamat nagyjából így néz ki:

Valaki rátalál a weboldaladra. Jöhet Google-ről, közösségi médiáról, ismerős ajánlásából vagy hirdetésből. Ebben a fázisban még semmit sem tud rólad – csak egy keresési eredményt látott. Ez még nem konverzió, de a tölcsér teteje: innen indul minden.

Nézelődik. Megnézi, mivel foglalkozol, megbízhatsz-e benne, mennyibe kerülsz. Összehasonlít téged más megoldásokkal. Ez a fázis sokszor napokig vagy hetekig is eltart – különösen drágább vagy fontosabb döntéseknél. Az alcélok nagy része itt jelenik meg: megnézte-e a referencia oldaladat? Elolvasta-e az árazást? Ezek mind jelzések.

Kis lépést tesz – ez már egy alcél teljesülése. Feliratkozik a hírleveledre, letölt valamit, megnyitja az ajánlatkérő oldalt. Jelzi, hogy komolyan érdeklődik, de még nem döntött. Ha sok látogatód van, de senki nem jut el idáig, valami az első két lépésben nem működik.

Ajánlatot kér, felhív, beugrik személyesen. Ez az a pont, ahol az érdeklődőből tényleges potenciális ügyfél válik – és ahol sokszor a te kezedbe kerül az irányítás, nem a weboldaléba.

Megveszi a termékedet, megrendeli a szolgáltatásodat, aláírja a szerződést. Ez a főcél teljesülése – ez a konverzió. Minden korábbi lépés ide vezetett.

Mert minden lépésnél „esnek ki" emberek. Ez normális és elkerülhetetlen – nem mindenki lesz ügyfeled, aki egyszer rátalált a weboldaladra. De ha tudod, melyik lépésnél esik ki a legtöbb ember, tudod, hol kell beavatkozni.

Ha sokan eljutnak az ajánlatkérő oldalig, de mégsem küldik be az űrlapot – talán túl sok mezőt kell kitölteni, vagy nem elég meggyőző a szöveg. Ha meg sem találják az ajánlatkérő oldalt – a navigáción kell változtatni. Ha látogatók vannak, de senki nem megy tovább az első oldalnál – lehet, hogy a szöveg nem szól hozzájuk, vagy az oldal lassan tölt be.

A legtöbb vállalkozó csak az 5. lépésre figyel: „mennyi megrendelés jött be?" Holott ha ezt a számot növelni akarod, az összes közbülső lépést is érdemes figyelni. A konverziókövetés (amiről a következő fejezetben lesz szó) pontosan ebben segít.

Ez az a rész, ahol sokan feladják – pedig nem bonyolult feladat.

A legegyszerűbb és leggyakrabban használt eszköz a Google Analytics 4, ami teljesen ingyenesen elérhető minden weboldalhoz. Beállítható benne, hogy mi számít konverziónak a te céged szempontjából – például:

•  Az ajánlatkérő gomb megnyomása
•  Az „Köszönjük a megrendelést!" oldal megjelenése
•  A telefonszámra kattintás mobilon
•  Egy adott aloldal meglátogatása (pl. a megerősítő oldal)

Ha hirdetéseket futtatsz, a Google Ads és a Meta (Facebook/Instagram) hirdetéskezelő szintén rendelkezik saját konverziókövetéssel. Ezek különösen fontosak, ha tudni szeretnéd, hogy egy-egy hirdetési kampány valóban hoz-e eredményt – vagy csak pénzt éget.

Ha most ismerkedsz a konverziókövetéssel, kezdd a legfontosabb főcéllal. Ha ajánlatkérésre alapozod az üzleted – mérd az ajánlatkérő űrlap beküldését. Ha telefonon érkeznek az ügyfeleid – mérd a telefonszámra kattintásokat.

Ne akarj egyszerre mindent. Egy jól beállított konverziós esemény többet ér, mint tíz pontatlan.

A konverziós ráta egy egyszerű százalékos szám:

Konverziós ráta = (konverziók száma / látogatók száma) × 100

Példa: Ha 200 ember nézte meg az ajánlatkérő oldaladat, és ebből 10-en küldtek be űrlapot, akkor a konverziós rátád 5%.

Ez jó? Rossz? Attól függ. Iparágonként és oldaltípusonként nagyon változó:

•  Egy általános céges weboldalnál az 1-3% is elfogadható
•  Egy jól optimalizált landing oldalnál a 5-10% már reális cél lehet
•  Egy e-mail kampányra épülő oldalon akár 15-20% is elérhető, ha a közönség már ismeri a céget

A lényeg nem az, hogy azonnal „jó" számot érj el – hanem az, hogy tudd, hol állsz most, és idővel javuljon a szám. Ha ma 1%, és fél év múlva 2%, az azt jelenti, hogy ugyanannyi látogatóból kétszer annyi ügyfelet szereztél – anélkül, hogy több pénzt költöttél volna hirdetésre.

Ide kapcsolódik az egyik legtöbbet alábecsült tényező: a webdesign.

Sokan azt gondolják, hogy egy „működő" weboldal elég, a szép design meg luxus. Ez egy drága tévedés.

Gondolj bele: ha valaki beugrik a kirakatodba, és ott koszos az ablak, összevissza vannak a polcok, és nem találja meg, amit keres – kisétál. Pontosan ugyanez történik egy rosszul megtervezett weboldalon. Csak online.

A webdesign nem az esztétikáról szól (csak). Arról szól, hogy az érkező látogató megtalálja-e, amit keres, és elég bizalmat érez-e ahhoz, hogy megadja az adatait vagy felhívjon.

Zavaros navigáció:

Ha a látogató 10 másodperc alatt nem találja meg, amit keres, elmegy. Különösen igaz ez mobilon, ahol ma már a látogatók több mint fele böngész.

Lassú betöltés:

Egy 3 másodpercnél lassabban töltő oldal a látogatók közel felét elveszíti még azelőtt, hogy bármit látott volna. Ez nem vicc – ez mért adat.

Nem meggyőző szövegek:

Ha az oldalad csak leírja, hogy mit csinálsz, de nem magyarázza el, hogy ez miért jó a látogatónak – nem fog cselekedni. A szöveg hangvétele, felépítése és a cselekvésre hívó gombok (CTA) közvetlenül befolyásolják a konverziós rátát.

Nincs bizalomépítő elem:

Vélemények, referenciák, garancia, bemutatkozás – ezek mind azt üzenik a látogatónak: „megbízhatsz bennünk." Ha ezek hiányoznak, sok ember bizonytalan maradhat és inkább elmegy.

Mobilon nem működik rendesen:

Ma már ez alap elvárás, mégis meglepően sok kis cég weboldalán vannak mobilos problémák – kicsi szöveg, egymásra csúszó elemek, nehezen nyomkodható gombok.

Ezért nem elég csupán forgalmat szerezni (hirdetésekkel, SEO-val). Ha a weboldal nem vezeti végig a látogatót a tölcséren, a pénzed egy lyukas vödörbe öntöd.

A konverzió nem csupán számok és technikai beállítások kérdése – az emberi pszichológián is múlik. Néhány tényező, amit érdemes ismerni:

Az emberek mások véleményére támaszkodnak, különösen ha nem ismernek téged. Valódi ügyfélvélemények, Google-értékelések, esettanulmányok és referenciák mind azt erősítik, hogy „mások már próbálták, és jó tapasztalatuk volt." Ez az egyik legerősebb konverziót növelő eszköz – és teljesen ingyenes.

Amit tehetsz: Kérd meg az elégedett ügyfeleidet, hogy írjanak Google-értékelést. Jelenítsd meg ezeket a weboldalon is.

Az emberek hajlamosabbak dönteni, ha érzik, hogy egy lehetőség nem tart örökké. Ez nem manipuláció – csupán az emberi döntéshozatal egy valós jellemzője.

Amit tehetsz: Ha van valódi határidőd vagy korlátozott kapacitásod (pl. „Júniusban már csak 2 szabad időpontom van"), mondd el bátran. Hitelesen, nem mesterségesen.

Az emberek az elsőként látott árhoz vagy értékhez viszonyítanak mindent. Ha előbb megmutatod a prémium ajánlatodat, a középső csomag olcsóbbnak tűnik – még ha egyébként nem is az.

Amit tehetsz: Gondold át tudatosan az árak és csomagok sorrendjét az oldaladon.

Az emberek nem funkciókat vesznek – megoldásokat, érzéseket, eredményeket vesznek. Egy vízvezeték-szerelő nem csöveket javít, hanem azt, hogy ne kelljen attól félni, hogy reggel víz alatt van a konyha.

Amit tehetsz: Írd le, mi változik az ügyfeled életében, miután igénybe vette a szolgáltatásodat. Nem azt, hogy mit csinálsz – hanem azt, hogy mi lesz tőle jobb.

A konverzió nem egy bonyolult marketinges szó. Azt jelenti: a weboldalad látogatóiból lesz-e tényleges érdeklődő vagy ügyfél, és milyen arányban.

Van egy főcélod (pl. ajánlatkérés, időpontfoglalás, vásárlás) és vannak alcélok, amelyek odavezetnek – ezek együtt alkotják az értékesítési tölcsért. A webdesign az a keret, ami vagy segíti, vagy akadályozza ezt az egészet. A konverziós ráta pedig az a mérőszám, amivel nyomon követheted, hogy fejlődsz-e.

Ha úgy érzed, hogy a weboldalad kap látogatókat, de kevés belőlük az érdeklődő – valószínűleg valahol szivárog a tölcséred. Egy weboldal audit pontosan ezt deríti ki: hol veszíted el az embereket, és mit lehet rajta változtatni.

Mit jelent a konverzió egyszerűen fogalmazva?

Azt jelenti, hogy a weboldalad látogatójából érdeklődő vagy ügyfél lesz. Az a pillanat, amikor megteszi azt, amit te szeretnél – legyen ez ajánlatkérés, vásárlás, telefonhívás vagy feliratkozás.

Csak webshopoknak fontos a konverzió?

Egyáltalán nem. Minden vállalkozásnak van valamilyen célja a weboldalával – és azt, hogy ezt a célt eléri-e, a konverzió mutatja meg. Egy fodrásznak az online időpontfoglalás, egy ügyvédnek az első konzultáció kérése ugyanolyan konverzió, mint egy webshop esetén a vásárlás.

Mi az a konverziós ráta?

Egy százalékos szám, ami megmutatja, hogy az összes látogatóból hányan tették meg a kívánt lépést. Ha 100 látogatóból 3 küldött be ajánlatkérést, a konverziós rátád 3%.

Hogyan tudom mérni a konverziót?

A legegyszerűbb eszköz a Google Analytics 4, ami ingyenes és minden weboldalra telepíthető. Beállítható benne, hogy mi számít konverziónak – például az ajánlatkérő gomb megnyomása vagy a „Köszönjük" oldal megjelenése.

Mekkora konverziós ráta számít jónak?

Iparágonként és célonként nagyon eltérő. Általános céges weboldalon az 1-3% már elfogadható. Fontosabb azonban a trend: ha az idő múlásával nő a számod, jó irányba haladsz.

Mi a kapcsolat a webdesign és a konverzió között?

Közvetlen. Egy átláthatatlan, lassú vagy mobilon rosszul működő weboldal elveszíti a látogatókat, mielőtt bármit tennének. A design nem luxus – hanem az értékesítési tölcsér egyik legfontosabb eleme.

Ügyfélszerző

weboldal

7+1 lépésben

Töltsed le az ingyenes e-bookomat, és ne vesszél el a weboldal készítés útvesztőjében.

Készen állsz az ügyfélszerzésre? Csak add meg, hogy hova küldhetem.

Céges e-mail cím (ha van)

Letöltöm az ingyenes e-bookot

Kovács András Gábor - webdesigner

Kovács András vagyok, egyedi weboldalakat készítek, ahol garantáltan nem fogsz sablonmegoldásokkal találkozni. Aki végignézi a referenciáimat, egyetlen dolgot biztosan észrevesz: nálam kétszer nem fogja megtalálni ugyanazt az oldalt. Minden projekt az adott cég arculatából, céljaiból és célközönségéből indul ki.

Több mint 200 weboldalt készítettem eddig kisvállalkozásoknak, közép- és nagyvállalatoknak egyaránt. Folyamatosan figyelem a nemzetközi trendeket és az új technológiákat, hogy ügyfeleim mindig korszerű, gyors és keresőoptimalizált megoldásokat kapjanak.

Számomra a weboldal egy értékesítési eszköz. Ezért minden oldalnál kiemelt figyelmet fordítok az átlátható navigációra, a SEO-ra és arra, hogy a látogató megtalálja, amit keres – és végül cselekedjen is.

Ha olyan szakembert keresel, akinek a web nem csak munka, hanem szenvedély – keress bizalommal.

Hasonló bejegyzések:

Ki az a webdesigner? Így lettem én is webes szakember!

Google kép alapú keresés - útmutató és tippek

Internetes keresők - van-e élet a Google keresőmotor mellett?